Diagnostic interne d’entreprise : guide détaillé et bonnes pratiques

La réussite d’une entreprise passe, entre autres, par sa capacité à analyser en profondeur son fonctionnement et ses résultats. Ceci, afin de questionner et d’orienter de manière pertinente sa stratégie de développement. Le diagnostic interne est un outil indispensable pour réaliser ce travail d’introspection. Il permet à l’entreprise de révéler ses forces ainsi que ses axes de progression. 

Cependant, mener un diagnostic de qualité n’est pas une démarche simpliste. Cela requiert une certaine rigueur et un dispositif méthodologique bien élaboré. 

Qu’est-ce que le diagnostic interne d’une entreprise ?

Définition

Le diagnostic interne est une étape essentielle dans l’audit du fonctionnement d’une entreprise. Il s’agit d’une démarche qui permet essentiellement d’identifier les forces et faiblesses de votre entreprise. 

L’idée est de mettre en exergue les domaines qui nécessitent des améliorations et d’élaborer des stratégies pour les renforcer. Cela peut également vous aider à déterminer les opportunités à saisir et les menaces en présence.

Avantages et importances

Réaliser un diagnostic interne présente de nombreux avantages :

Une analyse des forces et faiblesses de l’entreprise

L’analyse approfondie des forces et des faiblesses représente le socle du diagnostic interne. Elle offre la possibilité de mieux comprendre les éléments primordiaux qui impactent les succès et les échecs de votre entreprise. En identifiant les points forts, vous pouvez capitaliser sur les avantages concurrentiels de votre entreprise et exploiter de manière stratégique ces ressources. 

De même, identifier vos faiblesses vous offre une importante opportunité de croissance. Cela vous permet de cibler des domaines spécifiques nécessitant des améliorations et des investissements. 

Une évaluation des ressources et des capacités     

Le diagnostic interne permet une évaluation approfondie des ressources et des capacités de l’entreprise. Cette évaluation englobe les compétences humaines, les actifs matériels, les technologies, ainsi que les autres ressources essentielles. 

En comprenant pleinement ces atouts opérationnels, l’entreprise peut optimiser leur utilisation, renforçant ainsi sa compétitivité sur le marché. De plus, cette évaluation favorise une gestion stratégique des ressources. Elle permet également d’identifier les lacunes potentielles et stimule ainsi une planification plus efficace.

Une évaluation des processus et systèmes internes

Le diagnostic interne permet d’identifier les inefficacités et les points de blocage dans la chaîne de valeur de l’entreprise. En comprenant ces aspects, vous pouvez mettre en place des stratégies d’optimisation et des ajustements structurels qui conduiront à une meilleure efficacité opérationnelle.

En somme, le diagnostic interne représente bien plus qu’une simple évaluation superficielle.. Il offre à l’entreprise une vision claire de son état actuel et révèle des leviers à actionner pour la pérennité de son développement.

Les éléments clés du diagnostic stratégique interne d’une entreprise

Il existe différentes manières de réaliser le diagnostic interne d’une entreprise. Certains professionnels privilégient l’analyse des chaînes de valeurs de l’entreprise. D’autres recommandent l’analyse des ressources financières, matérielles et immatérielles de l’entreprise. 

Pour un résultat optimal, je recommande personnellement une combinaison de ces deux approches.

Les ressources matérielles

Sont considérées comme des ressources matérielles, les équipements de production, les bâtiments, les véhicules, les stocks, etc. Un inventaire de toutes ces ressources est nécessaire pour évaluer leur état et leur performance en adéquation avec les besoins de l’entreprise.

Les ressources immatérielles

Les ressources immatérielles comprennent tous les facteurs intangibles qui interviennent dans les processus de production de l’entreprise. Il s’agit notamment du réseau commercial, des brevets, du savoir-faire, de l’image de marque de l’entreprise, etc. 

Je recommande de diagnostiquer leur valeur stratégique et d’explorer les voies et moyens pour en favoriser une exploitation optimale.

Les ressources financières

Les ressources financières sont composées des capitaux propres, des coûts de structure, de la trésorerie, des dettes, ainsi que de la capacité de financement de l’entreprise. Une identification claire de ces ressources permet d’évaluer objectivement l’autonomie et la santé financière de l’entreprise.

La chaîne de valeur

La chaîne de valeur inclut la logistique interne, les processus industriels, la commercialisation, le service après-vente, etc. Il s’agit ici de décomposer le processus de production afin d’identifier les services et les activités qui distinguent l’entreprise de ses concurrents. 

Cette démarche permet d’identifier les pôles qui génèrent le plus de revenus et de les exploiter pour renforcer la stratégie d’entreprise.

Les outils pour réussir son diagnostic interne

Pour collecter et analyser les informations dans le cadre du diagnostic interne d’une entreprise, vous avez le choix parmi de nombreux outils.

La matrice SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities, Threats)

Elle offre un cadre structuré pour identifier de manière synthétique les forces et faiblesses de votre entreprise, ainsi que les opportunités et les menaces en présence.

Le diagramme d’Ishikawa

Encore connu sous l’appellation de Diagramme en arête de poisson, cet outil visuel et collaboratif vous permet d’identifier les véritables causes potentielles d’un problème au sein de votre entreprise. Il décompose l’activité de votre entreprise en cinq catégories pour avoir une vue d’ensemble des différents facteurs explicatifs et de leurs éventuelles interactions.

La matrice BCG (Boston Consulting Group)

Cette matrice permet de positionner chaque produit de l’entreprise selon deux axes : la part de marché et le taux de croissance du marché. Son utilisation permet de mettre en évidence les activités prioritaires à développer ou à rentabiliser.

Le Six Sigma

La méthode Six Sigma permet d’identifier les besoins de vos clients et de mesurer l’efficacité de la production. Elle permet également de révéler les sources de gaspillage et d’inefficience. Cette méthode engage votre entreprise dans une démarche d’amélioration continue.

La méthode VRIO (Valuable, Rare, Imitable, Organisation)

Cet outil vous aide à évaluer le potentiel concurrentiel d’une ressource ou d’une compétence distinctive de votre entreprise sur la base de quatre critères :

• La valeur apportée aux clients ;
• La rareté de la ressource ou de la compétence ;
• L’imitabilité de la ressource ou de la compétence ;
• L’organisation de l’entreprise pour tirer parti de cette ressource.

L’analyse des compétences

Grâce à l’analyse des compétences, vous pouvez auditer le savoir-faire et les capacités dont dispose votre entreprise, au niveau des process et de la ressource humaine. Cela passe par des entretiens avec les salariés et la production d’un référentiel détaillé des compétences nécessaires à chaque poste. 

Cette analyse fournit aussi une vision précise du capital humain interne, atout majeur à préserver et à développer de manière ciblée.

La chaîne de valeur de Porter

La chaîne de valeur de Porter est l’outil qui vous permet d’analyser de façon approfondie toutes les activités de l’entreprise, de l’achat d’intrants à la livraison des produits. Chaque maillon de la chaîne de valeur est examiné dans le but d’analyser sa performance et ses coûts.

Cette analyse permet de comprendre les synergies et les ruptures pour mieux identifier les forces et les faiblesses du système de création de valeur de votre entreprise.    

Les Sept S

Cet outil vous permet d’auditer scrupuleusement 7 dimensions de l’entreprise :

• Strategy (la stratégie) : l’adéquation de la stratégie mise en place avec les objectifs poursuivis et les moyens de l’entreprise ;
• Structure (la structure) : l’efficacité de l’organigramme et des processus décisionnels ;
• Systems (les systèmes) : la pertinence et la cohérence des systèmes d’information, de gestion et de production ;
• Style (le style) : le mode de management des équipes ;
• Staff (l’équipe) : les caractéristiques du personnel ;
• Skills (les compétences) : les compétences collectives et individuelles ;
• Shared Value (la valeur partagée) : la culture d’entreprise et des valeurs partagées.

Bien que cette liste d’outils ne soit pas exhaustive, ceux mentionnés ici vous permettront de faire un diagnostic interne correct de votre entreprise.

Faire son diagnostic interne en 4 étapes

Pour mener à bien votre diagnostic interne, je vous propose une méthodologie en 4 étapes.

Définir clairement vos objectifs 

La première étape de cette méthode est la définition claire de vos objectifs. Cela implique l’identification des différents domaines de l’entreprise à évaluer, ainsi que la sélection des indicateurs pertinents de performance.
Je précise qu’il est important de définir ces objectifs au regard des enjeux et problématiques de l’entreprise.

Collecter les données de l’entreprise

Cette étape comprend la collecte de données internes et externes à votre entreprise.

Les données internes font référence aux ressources matérielles et immatérielles, aux finances et à la chaîne de valeur de l’entreprise. Quant aux données externes, elles se rapportent aux données des concurrents ou du secteur d’activité en général. 

Pour collecter efficacement ces données, vous pouvez organiser des interviews du personnel et des partenaires, ainsi que des observations de terrain. A cela pourrait s’ajouter l’analyse de divers documents (de l’entreprise, de ses concurrents, du cadre, etc.)

Analyser les données

Cette étape nécessite l’utilisation des outils de diagnostic complémentaires évoqués plus haut : la matrice BCG, la matrice SWOT, la méthode 7S, le diagramme d’Ishikawa, etc. L’objectif est de faire émerger une vision transversale des forces et faiblesses, ainsi que des enseignements actionnables pour votre entreprise.

Présenter les résultats

Pour finir, les résultats de l’étude doivent être présentés dans un rapport de synthèse. Structuré par thématiques, le document doit mettre en lumière un état des lieux détaillé suivi de recommandations pour orienter la stratégie de développement de l’entreprise.

Défis et pièges courants lors de la réalisation d’un diagnostic interne d’entreprise

Le diagnostic interne d’une entreprise est une démarche indispensable pour identifier les forces, les faiblesses et les axes d’amélioration. Cependant, plusieurs écueils peuvent compromettre la qualité de l’analyse si l’on n’y prend garde.

Je partage ici quelques-uns de ces blocages les plus courants avec vous.

Le manque de recul

De mon expérience personnelle, j’ai pu constater que les acteurs internes impliqués dans le diagnostic ne regardent pas souvent au bon endroit. En effet, il est parfois difficile de prendre du recul par rapport à ses habitudes de travail. Pourtant, cela reste indispensable pour identifier les dysfonctionnements sous-jacents. 

Une astuce efficace pour contourner ce défi est de faire appel à des consultants externes pour réaliser l’audit interne de votre entreprise.

Un périmètre trop large

Il est tentant de vouloir tout analyser d’un seul coup. Mais le risque, lorsque vous vous engagez sur cette voie, est de perdre en profondeur d’analyse et de ne pas cibler les sujets clés. Il est donc préférable d’identifier deux ou trois thématiques prioritaires et de bien les explorer (process productif, organisation commerciale…).

Une surabondance de données

Les entreprises regorgent aujourd’hui de données, mais toutes ne sont clairement pas utiles.      Il est alors important de savoir sélectionner les indicateurs véritablement pertinents au regard de vos objectifs. Autrement, vous vous retrouverez noyé dans le piège de la surabondance de données et vous perdrez également le fil conducteur de votre diagnostic.     

Les autres pièges

Parmi les autres écueils fréquents, je me permets d’attirer votre attention sur le manque de consultation des parties prenantes et la maîtrise insuffisante des outils d’analyse. A cela s’ajoutent le manque de priorisation et les diagnostics qui ne débouchent sur aucune action.

Afin de réaliser un diagnostic interne à la fois riche et opérationnel, un pilotage rigoureux et une méthodologie éprouvée sont des garde-fous essentiels. 

Diagnostic interne, et après ?

Afin de tirer profit au mieux du diagnostic interne de votre entreprise, ne négligez surtout pas la phase post diagnostic.  D’une importance capitale, elle permet de :

Comprendre et analyser les résultats d’un diagnostic interne

Une fois le diagnostic interne terminé, prenez du temps pour la compréhension collective des enseignements. Pour cela, vous pouvez organiser des ateliers de restitution pour confronter les différents points de vue avec les parties prenantes.

C’est également l’occasion parfaite pour approfondir certains diagnostics en menant des enquêtes ou des audits complémentaires. 

Identifier les opportunités et les menaces

Après la compréhension des résultats du diagnostic, l’étape suivante consiste à dégager les conséquences stratégiques pour votre entreprise. Cela vous offre la possibilité d’identifier les principaux enjeux stratégiques à court, moyen et long terme. Vous pourrez ainsi vous focaliser sur de nouveaux marchés, réorienter l’offre, ou vous diversifier, etc.

Élaborer un plan d’action sur la base des résultats du diagnostic interne de votre entreprise

Concrètement, les leviers d’actions repérés doivent donner lieu à un plan structuré et chiffré. C’est la condition sine qua non pour transformer les enseignements du diagnostic en actions pérennes, et ancrer votre entreprise dans une dynamique d’amélioration continue. 

L’importance d’associer diagnostic interne et diagnostic externe

Réaliser uniquement le diagnostic interne d’une entreprise présente le risque de ne fournir qu’une vision partielle de la situation. En effet, les forces et faiblesses ne prennent sens que si elles sont rapportées à l’environnement externe dans lequel évolue l’entreprise. Pour cela, je recommande d’associer diagnostic interne et externe dans une démarche d’analyse stratégique globale.

Le diagnostic externe vise à décrypter les dynamiques à l’œuvre dans l’environnement extérieur de l’entreprise. Ses apports sont de trois ordres :

• Mieux contextualiser les résultats de l’audit interne et identifier les facteurs externes d’opportunités ou les menaces ;     
• S’assurer que la stratégie interne de l’entreprise est bien alignée sur les évolutions du marché et les attentes de la clientèle ;     
• Détecter en amont les innovations ou tendances de disruption susceptibles d’impacter votre activité.

En somme, l’association des deux diagnostics apporte une vision systémique permettant à votre stratégie de reposer sur des bases objectives et pérennes.

En conclusion

Le diagnostic interne constitue une étape essentielle, mais exigeante, pour piloter sereinement le développement de son entreprise. Il requiert méthode, rigueur et esprit d’analyse pour en tirer pleinement profit. Au-delà des résultats bruts, c’est bien la capacité à exploiter collectivement les forces et faiblesses identifiées qui rendra possible la conduite d’un changement efficient. 

De plus, l’association systématique des volets interne et externe de l’analyse diagnostic vous apportera une vision globale adaptée aux réalités concurrentielles.