Entrepreneurs aguerris, novices et curieux du monde entier ! Vous vous demandez probablement, “qu’est-ce qu’un canal de communication et comment choisir le bon ?”
Bonne nouvelle, vous êtes au bon endroit. En partant de ce qu’est un canal de communication, en passant par le choix des bons canaux pour votre entreprise, jusqu’aux différents canaux que vous pouvez exploiter, nous allons tout couvrir.
Prenez un café, installez-vous confortablement et préparez-vous à devenir un expert en communication.
Qu’est-ce qu’un canal de communication ?
Ah, la communication, ce doux art de transmettre une idée, une émotion, ou une proposition de valeur (si vous êtes un entrepreneur) d’un endroit à un autre. Dans le contexte des affaires, lorsque nous parlons de canaux de communication, nous faisons référence aux différents moyens par lesquels une entreprise peut atteindre ses clients ou ses prospects.
Cela peut aller du SEO (Search Engine Optimization), à l’e-mailing, en passant par les réseaux sociaux, la publicité en ligne, le DOOH, le téléphone, le support print, les applications, les salons et foires, la radio, la presse et même la télévision.
Faut-il choisir un ou plusieurs canaux ?
Faut-il opter pour un seul canal ou adopter une approche multicanal, cross-canal, voire omnicanal ? Vous vous grattez la tête en vous demandant ce que tout cela signifie, n’est-ce pas ? Allez, prenons cela point par point.
La communication unicanale consiste à utiliser un seul canal de communication pour interagir avec votre public cible. L’avantage majeur c’est sa simplicité. Vous n’avez pas à jongler avec différents canaux, différents formats de contenu, différentes stratégies. Vous pouvez concentrer tous vos efforts sur la maîtrise d’un seul canal, et bien le faire.
La communication multicanal est quand vous utilisez plusieurs canaux pour communiquer avec vos clients, mais ces canaux fonctionnent de manière indépendante. Par exemple, votre stratégie sur les réseaux sociaux est distincte de celle que vous avez pour l’e-mailing. Chaque canal a sa propre stratégie et ses propres objectifs, un peu comme des enfants uniques qui vivent chacun dans leur monde.
La communication cross-canal, en revanche, est une approche plus intégrée. Ici, vos canaux de communication se parlent entre eux (non, pas littéralement). Ils travaillent ensemble pour créer une expérience client cohérente.
Et enfin, la communication omnicanal est la reine des approches. Ici, chaque canal est connecté pour offrir une expérience client totalement unifiée, peu importe où et comment vos clients interagissent avec votre entreprise.
Chaque approche a ses avantages et ses inconvénients. Le multicanal peut permettre une plus grande flexibilité, mais peut aussi créer une expérience client incohérente. Le cross-canal offre une meilleure coordination, mais peut demander plus de ressources pour synchroniser les canaux. Quant à l’omnicanal, il offre la meilleure expérience client, mais c’est aussi l’approche la plus complexe et la plus coûteuse à mettre en place. Dans tous les cas, il faudra rester uniforme dans votre communication, pour se faire vous pouvez utiliser la planche tendance !
Comment choisir les bons canaux de communication pour son entreprise ?
C’est ici que les choses deviennent sérieuses. La première chose que vous devez faire est de comprendre qui sont vos clients. Oui, je sais, ça semble évident, mais croyez-moi, beaucoup d’entreprises passent à côté de cela. Comprendre qui sont vos clients, où ils se trouvent et comment ils préfèrent interagir avec les entreprises est essentiel pour choisir les bons canaux de communication.
Vous devez également réfléchir à votre message et à la meilleure façon de le transmettre. Certains messages sont mieux adaptés à certains canaux. Par exemple, si vous voulez annoncer une vente flash de 24 heures, les réseaux sociaux ou l’e-mailing seront probablement plus efficaces que le SEO.
Enfin, ne négligez pas de faire une petite introspection. Regardez en interne, quelle est votre capacité à gérer différents canaux? Avez-vous les ressources nécessaires pour maintenir une présence active sur plusieurs plateformes?
Après tout ça et la lecture du reste de l’article, vous aurez une bonne idée des canaux de communication qui seront les plus efficaces pour votre entreprise.
Les différents canaux de communications
Passons maintenant en revue quelques-uns des canaux de communication les plus courants. Et n’oubliez pas, chaque entreprise est unique, donc ce qui fonctionne pour une autre entreprise ne fonctionnera pas nécessairement pour la vôtre.
SEO
Le SEO, ou optimisation pour les moteurs de recherche, est le processus d’amélioration de votre site web pour qu’il apparaisse plus haut dans les résultats des moteurs de recherche (comme Google). C’est un peu comme le levier qui vous propulse vers le haut du tas dans une course de sacs de patates.
Une stat intéressante : 75% des utilisateurs ne passent jamais la première page des résultats de recherche ? (Désolé, deuxième page, personne ne t’aime).
Formats : Blogs, landing page, vidéos (YouTube est le deuxième plus grand moteur de recherche, après tout).
Conseil : Passez par une prestation SEO si vous souhaitez avoir des résultats optimaux.
Avantages :
- C’est gratuit (enfin, mis à part le temps et l’effort nécessaires pour l’optimiser).
- Cela peut conduire à un trafic organique de long terme vers votre site web.
Inconvénients :
- C’est un jeu à long terme. Les résultats ne sont pas instantanés.
- C’est complexe et en constante évolution. Ce qui fonctionne aujourd’hui peut ne pas fonctionner demain.
Pour quelle entreprise ce canal est idéal : Le SEO est idéal pour les entreprises qui ont du temps à investir dans la création de contenu de qualité et l’optimisation de leur site web.
Canva, l’outil de design en ligne, a réussi à se hisser au sommet des moteurs de recherche grâce à un contenu de blog de qualité et une stratégie SEO solide.
E-mailing
L’e-mailing, ce bon vieux travailleur de l’ombre de la communication digitale. Il peut sembler un peu démodé à l’ère des TikToks et des Instagram Reels, mais ne le sous-estimez pas!
Stat intéressante : saviez-vous que le retour sur investissement moyen de l’e-mail marketing est de 38 pour 1 ? Investir 1€ et en obtenir 38 en retour… Pas mal, hein?
Formats : Newsletters, e-mails promotionnels, e-mails de suivi, e-mails de remerciement, e-mails de confirmation.
Avantages :
- Il offre un excellent retour sur investissement.
- Il vous permet de rester en contact direct avec vos clients.
Inconvénients :
- Peut être perçu comme du spam si vous ne gérez pas correctement vos listes d’e-mails.
- Besoin d’un contenu attrayant pour se démarquer dans la boîte de réception surchargée des clients.
L’e-mailing est idéal pour les entreprises qui ont une base de données client et qui cherchent à établir une relation à long terme avec eux.
Dropbox, le service de stockage en ligne, a utilisé l’e-mailing pour augmenter les inscriptions à son service, en offrant des incitations comme de l’espace de stockage supplémentaire.
Réseaux Sociaux
Oh, les réseaux sociaux, ces monstres de l’attention que nous aimons tous détester. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, et la liste continue.
Stat intéressante : en 2021, il y avait plus de 3,6 milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans le monde. C’est plus que la population de la Chine et de l’Inde réunies !
Formats : Posts, stories, vidéos, webinaires, publicités.
Avantages :
- Ils offrent une excellente occasion de dialoguer directement avec vos clients.
- Ils permettent une grande visibilité.
Inconvénients :
- Ils nécessitent une gestion et une mise à jour constantes.
- Ils peuvent être un terrain miné pour les crises de relations publiques si elles ne sont pas bien gérées.
Les réseaux sociaux sont idéaux pour les entreprises qui veulent être là où leurs clients passent beaucoup de temps, et qui ont la capacité de créer du contenu régulièrement.
Wendy’s, la chaîne de fast-food américaine, est devenue célèbre pour son compte Twitter décalé et humoristique, qui a aidé à renforcer la notoriété de la marque.
Publicité en ligne
La publicité en ligne est comme la grande sœur glamour des réseaux sociaux. Elle vous permet de cibler précisément vos clients et de les atteindre là où ils passent leur temps en ligne.
Stat intéressante : en 2022, les dépenses mondiales en publicité numérique atteignaient 600 milliards de dollars. Oui, vous avez bien lu, milliards.
Formats : Publicités payantes sur Google (AdWords), publicités sur les réseaux sociaux, bannières publicitaires, publicités vidéo.
Avantages :
- Elle offre un ciblage précis.
- Elle permet de mesurer les résultats en temps réel.
Inconvénients :
- Elle peut être coûteuse.
- Elle peut être perçue comme intrusive si elle n’est pas bien faite.
La publicité en ligne est idéale pour les entreprises qui ont un budget pour investir et qui veulent des résultats rapides.
Airbnb a utilisé la publicité en ligne pour cibler précisément les personnes à la recherche d’hébergements uniques, ce qui a aidé à propulser la plateforme au rang de leader mondial de l’hébergement en ligne.
Pour appronfondir le sujet, vous pouvez lire notre article sur le SMA et marketing.
Téléphone
Le téléphone, cet outil de communication vénérable et quelque peu oublié. Mais même à l’ère du numérique, il a encore sa place.
Stat intéressante : 75% des clients estiment qu’il faut trop de temps pour atteindre un agent du service clientèle en direct. Voilà une opportunité pour vous démarquer, non?
Formats : Appels de service à la clientèle, ventes par téléphone, support technique.
Avantages :
- Il offre une communication directe et instantanée avec les clients.
- Il permet de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Inconvénients :
- Il peut être chronophage pour votre personnel.
- Il peut être difficile à gérer lors des périodes de forte affluence.
Pour quelle entreprise ce canal est idéal : Le téléphone est idéal pour les entreprises qui offrent des services complexes qui nécessitent une assistance personnalisée, comme les fournisseurs d’énergie ou les compagnies d’assurances.
Zappos, le détaillant en ligne de chaussures et de vêtements, est célèbre pour son service clientèle exceptionnel, offrant des appels sans temps d’attente et des agents dévoués.
Support Print
Le support print (ou support imprimé) comprend tout ce qui est tangible, des brochures aux affiches en passant par les magazines d’entreprise. C’est un peu la vieille école, mais ne la jetez pas aux oubliettes tout de suite.
Stat intéressante : 56% des clients considèrent que le print marketing est le canal de communication le plus fiable.
Formats : Brochures, dépliants, magazines, affiches, cartes de visite.
Avantages :
- Il est tangible et a une longue durée de vie.
- Il est considéré comme fiable et digne de confiance.
Inconvénients :
- Il peut être coûteux à produire et à distribuer.
- Il est moins mesurable que le marketing numérique.
Pour quelle entreprise ce canal est idéal : Le support print est idéal pour les entreprises qui ont un public plus âgé, ou qui vendent des produits haut de gamme qui bénéficient d’une présentation élégante.
IKEA utilise son catalogue print annuel (ainsi que sa version numérique) pour présenter ses produits de manière créative et attrayante, aidant ainsi à stimuler les ventes.
Application
Les applications mobiles sont le nouveau kid on the block de la communication. Elles offrent un canal direct et personnel pour atteindre vos clients.
Stat intéressante : en 2020, le nombre d’applications téléchargées a atteint un record de 218 milliards.
Formats : Applications mobiles, notifications push, in-app messages.
Avantages :
- Elles permettent une communication directe et personnelle avec les clients.
- Elles peuvent améliorer l’engagement des clients avec des fonctionnalités interactives.
Inconvénients :
- Elles peuvent être coûteuses à développer et à maintenir.
- Il est difficile de se démarquer parmi les millions d’applications disponibles.
Les applications sont idéales pour les entreprises qui ont des clients fidèles qui interagissent régulièrement avec leur marque, comme les détaillants en ligne ou les services de streaming.
Starbucks utilise son application pour offrir des commandes mobiles, des récompenses de fidélité et des offres personnalisées, ce qui contribue à augmenter l’engagement des clients et les ventes.
Salons et foires
Salons et foires, ce sont les grands rassemblements physiques où vous pouvez présenter vos produits, réseauter et faire connaissance avec vos clients et concurrents. Ça sent le café chaud, les poignées de main et les cartes de visite, non?
Stat intéressante : Plus de 80% des exposants aux salons professionnels ont autorité pour acheter, ou influencent directement les achats. Autant dire que vous parlez aux bonnes personnes.
Formats : Stands d’exposition, démonstrations de produits, conférences, ateliers.
Avantages :
- Ils offrent une occasion unique de rencontrer les clients face à face.
- Ils permettent de se démarquer de la concurrence grâce à une présentation attrayante.
Inconvénients :
- Ils peuvent être coûteux en temps et en ressources.
- Le retour sur investissement peut être difficile à mesurer.
Pour quelle entreprise ce canal est idéal : Les salons et foires sont idéaux pour les entreprises B2B, ou pour celles qui vendent des produits qui doivent être vus et touchés pour être pleinement appréciés.
Tesla, le constructeur de voitures électriques, utilise souvent les salons de l’automobile pour présenter ses nouveaux modèles et technologies, créant ainsi un buzz médiatique.
Radio
La radio, cet ami invisible qui nous accompagne pendant nos trajets en voiture, nos séances de cuisine, ou nos moments de détente. Il est toujours là, toujours prêt à diffuser vos messages.
Stat intéressante : En moyenne, les gens écoutent la radio pendant presque deux heures par jour. Deux heures où votre public est à l’écoute, littéralement.
Formats : Publicités radio, interviews, sponsorisations d’émissions.
Avantages :
- Elle atteint un large public.
- Elle permet une répétition fréquente des messages.
Inconvénients :
- Elle offre un ciblage limité.
- Elle ne permet pas une interaction directe avec le public.
Pour quelle entreprise ce canal est idéal : La radio est idéale pour les entreprises locales qui cherchent à atteindre un large public dans une zone géographique spécifique.
McDonald’s utilise fréquemment la radio pour promouvoir ses offres spéciales, qui contribuent à attirer les clients dans ses restaurants.
Presse
La presse, ce gardien de l’information et de la vérité. Elle comprend tout, des journaux locaux aux magazines nationaux et aux publications en ligne.
Stat intéressante : 69% des Français font confiance à la presse écrite. C’est un score assez élevé dans un monde où la confiance est une denrée rare.
Formats : Communiqués de presse, articles sponsorisés, interviews, publicités imprimées.
Avantages :
- Elle offre une grande crédibilité.
- Elle peut atteindre un large public.
Inconvénients :
- Elle peut être coûteuse.
- Il est difficile de contrôler le message.
La presse est idéale pour les entreprises qui ont des histoires intéressantes à raconter, ou qui veulent gagner en crédibilité.
Patagonia, la marque de vêtements de plein air, utilise souvent la presse pour partager ses initiatives en matière de durabilité et d’écologie, renforçant ainsi son image de marque responsable.
Télévision
Enfin, la télévision, ce géant omniprésent qui trône dans nos salons. Malgré la montée de la vidéo en ligne, elle reste un canal de communication puissant.
Stat intéressante : En moyenne, les Français passent 3h40 par jour devant la télévision. C’est beaucoup de temps pour diffuser vos messages, non?
Formats : Publicités télévisées, sponsorisations d’émissions, placements de produits.
Avantages :
- Elle atteint un public massif.
- Elle permet une grande créativité dans les publicités.
Inconvénients :
- Elle est très coûteuse.
- Elle offre un ciblage limité.
La télévision est idéale pour les grandes entreprises qui ont un budget important pour la publicité et qui cherchent à atteindre un public de masse.
Coca-Cola utilise la télévision pour ses campagnes publicitaires mondiales, en particulier pendant les périodes de fêtes, renforçant ainsi sa présence dans l’esprit des consommateurs.
Après la lecture de cet article, vous devriez être en capacité de choisir le bon canal du communication, pour vous assurer d’optimiser son utilisation, nous vous recommandons la méthode TOFU, MOFU, BOFU !
