Les KPI (Indicateurs Clés de Performance) sont la boussole d’un site internet. Ils vous donneront une idée claire de la direction à prendre.
Dans le monde du web, il n’y a rien de plus important que d’analyser ses KPI.
Chez Growth Incubateur, nous analysons pas moins de 20 KPI ! Non, non, ne prenez pas peur, nous allons les disséquer ensemble !
Qu’est-ce qu’un KPI ?
Pour faire simple, un KPI (Key Performance Indicator ou Indicateur Clé de Performance) est un outil de mesure qui va vous aider à évaluer l’efficacité de vos actions. Il vous donne un aperçu de la réussite (ou de l’échec) de vos initiatives.
C’est indispensable pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et donc pour améliorer votre site.
Comment mesurer ses KPI ?
Pour mesurer vos KPI, il faut être le Sherlock Holmes de votre site web. Il faut savoir où chercher, quelles données sont pertinentes et comment les interpréter.
Les outils pour mesurer vos KPI sont nombreux, mais ne vous en faites pas, on ne va pas s’embarquer dans une jungle de logiciels compliqués.
On va se concentrer sur quelques-uns des plus populaires. Google Analytics est votre meilleur ami ici. Il peut vous donner une tonne d’informations précieuses sur votre site.
Si vous voulez aller plus loin, vous pouvez aussi regarder du côté de SEMrush, Moz ou encore Hotjar. Mais bon, pour commencer, Google Analytics est très bien.
Les KPI indispensables à suivre
Passons aux choses sérieuses. Nous allons aborder les 20 KPI que vous devez absolument suivre sur votre site internet. La plupart des KPI sont trouvables sur Google Analytics, quand ce n’est pas le cas nous avons ajouté une petite indication.
Mesure des performances
Nombre de visites
Il s’agit simplement du nombre total de visites sur votre site.
Mesurer le nombre de visites vous permet d’évaluer la popularité de votre site et d’identifier les tendances de trafic. C’est une excellente indication de la portée globale de votre site.
Pour augmenter le nombre de visites, vous pouvez améliorer votre référencement naturel (en faisant appel à une agence SEO), utiliser des publicités payantes, développer vos réseaux sociaux et créer des contenus de qualité pour attirer et retenir les visiteurs.
Pourcentages de nouvelles sessions
C’est le pourcentage de première visite sur votre site.
En suivant ce KPI, vous pouvez comprendre combien de vos visiteurs sont de nouveaux venus. C’est utile pour savoir si vos efforts de marketing attirent de nouvelles personnes vers votre site.
Un taux faible serait inférieur à 30%, moyen de 30% à 60%, et élevé au-dessus de 60%.
Comme pour le nombre de visites, vous pouvez attirer de nouveaux visiteurs en diversifiant vos canaux de communication.
Taux de clic (CTR)
C’est le pourcentage d’utilisateurs qui ont cliqué sur un lien spécifique par rapport au nombre total d’utilisateurs qui ont vu ce lien.
Pour le calculer, vous pouvez utiliser la formule (Nombre total de clics / Nombre total d’impressions) x 100.
Il vous permet de comprendre à quel point votre contenu est engageant. Si votre CTR est faible, il se peut que vous deviez travailler sur vos appels à l’action ou sur la pertinence de votre contenu.
Un bon CTR est généralement de 2% ou plus, un CTR moyen est d’environ 1% et un CTR faible est inférieur à 1%.
Temps de chargement
C’est le temps qu’il faut pour que votre site web se charge complètement.
Google PageSpeed Insights vous donnera cette information.
Un site qui charge lentement peut faire fuir les visiteurs. C’est donc un indicateur clé de l’expérience utilisateur que vous proposez.
Un temps de chargement rapide est inférieur à 2 secondes, un temps de chargement moyen est entre 2 et 5 secondes, et un temps de chargement lent est de plus de 5 secondes.
Il est possible de réduire le temps de chargement en optimisant la taille des images, en utilisant une mise en cache efficace, en minimisant le CSS et le JavaScript, et en choisissant un bon hébergement.
Coût d’acquisition
C’est le coût pour acquérir un nouveau client. Il est calculé en divisant le coût total de vos dépenses marketing par le nombre de nouveaux clients obtenus pendant cette période.
Il se trouve dans le dashboard de votre compte publicitaire SMA (Google Ads, Facebook Ads… selon où vous faites votre publicité).
Ce KPI vous permet d’évaluer l’efficacité de vos dépenses marketing. Si votre coût d’acquisition est élevé, vous devez peut-être revoir votre stratégie pour optimiser votre budget.
Pour diminuer ce coût, vous pouvez affiner votre ciblage publicitaire, améliorer la pertinence de vos annonces, ou optimiser la conversion de votre site pour obtenir plus de résultats avec le même budget.
Nombre de conversions
C’est le nombre de personnes qui ont réalisé une action spécifique sur votre site, comme remplir un formulaire ou acheter un produit.
Les conversions sont les actions précieuses que vous voulez que vos visiteurs entreprennent. Le suivi de ce KPI vous permet de savoir si vos efforts de marketing et de site web portent leurs fruits.
Augmentez-les en améliorant l’expérience utilisateur, en proposant des appels à l’action clairs et attrayants et en optimisant votre tunnel de conversion.
Taux de conversion
C’est le pourcentage de visiteurs qui réalisent une action spécifique sur votre site.
Il se calcule en utilisant la formule (Nombre total de conversions / Nombre total de visites) x 100.
Ce KPI est une mesure directe de l’efficacité de votre site pour convertir les visiteurs en clients. Plus votre taux de conversion est élevé, plus votre site est performant. Pour l’optimiser on parle souvent de CRO (Conversion Rate Optimization).
Un bon taux de conversion est généralement supérieur à 3%, un taux de conversion moyen est autour de 1-3%, et un taux de conversion faible, inférieur à 1%.
Nombre d’ajouts au panier
C’est le nombre de fois qu’un produit a été ajouté au panier sur votre site.
En suivant le nombre d’ajouts au panier, vous pouvez estimer l’intérêt pour vos produits et identifier les produits les plus populaires.
Optimisez les fiches produits pour encourager les ajouts au panier et proposez des recommandations personnalisées basées sur le comportement du visiteur.
Panier moyen
C’est le montant moyen dépensé par transaction sur votre site. Il est calculé en divisant le revenu total par le nombre total de transactions.
Il vous permet de savoir combien d’argent les clients dépensent en moyenne sur votre site.
Vous pouvez augmenter le panier moyen en utilisant des techniques d’upselling et de cross-selling, ou en offrant des remises sur la quantité.
Taux d’abandon de panier
C’est le pourcentage de personnes qui ajoutent quelque chose à leur panier mais n’effectuent pas l’achat.
Il se calcule en utilisant la formule (Nombre total de paniers abandonnés / Nombre total de paniers commencés) x 100.
Un taux d’abandon de panier élevé peut indiquer des problèmes avec le processus de paiement ou la confiance des utilisateurs. Suivre ce KPI vous permet de résoudre ces problèmes et d’améliorer vos conversions.
Un taux d’abandon de panier élevé est généralement supérieur à 80%, moyen est de 60-80%, et faible est inférieur à 60%.
Minimisez-le en simplifiant le processus de paiement, en offrant plus d’options de paiement, en supprimant les frais de livraison inattendus, et en envoyant des rappels (sms ou mail) aux visiteurs qui ont abandonné leur panier.
Mesurer la qualité de son contenu
Taux de rebond
C’est le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après n’avoir vu qu’une seule page.
Un taux de rebond élevé peut indiquer un contenu non pertinent ou une mauvaise expérience utilisateur. C’est un signal que vous devez travailler sur votre contenu ou l’expérience utilisateur de votre site.
Il est considéré comme élevé s’il est supérieur à 80%, moyen de 40-80%, et faible inférieur à 40%.
Pour réduire ce taux, assurez-vous que votre contenu est pertinent et engageant, améliorez la navigation sur votre site et accélérez le temps de chargement des pages.
Durée de visite
C’est le temps moyen qu’un visiteur passe sur votre site.
Si les visiteurs passent beaucoup de temps sur votre site, cela indique généralement qu’ils trouvent votre contenu intéressant et engageant.
Une durée de visite faible serait inférieure à 1 minute, moyenne de 1 à 3 minutes, et élevée plus de 3 minutes.
Augmentez-la en fournissant du contenu de haute qualité, en améliorant la navigation sur le site et en utilisant des techniques pour inciter les visiteurs à explorer d’autres pages.
Nombre de pages vues
C’est le nombre total de pages vues sur votre site.
Un grand nombre de pages vues peut indiquer que votre site contient beaucoup de contenu pertinent et intéressant pour les visiteurs.
Encouragez vos visiteurs à consulter plus de pages en offrant du contenu lié ou recommandé, en améliorant la navigation sur le site et en créant un contenu engageant.
Pourcentages de visiteurs connus
C’est le pourcentage de visiteurs qui sont revenus sur votre site après leur première visite.
Un pourcentage élevé de visiteurs connus indique que vous avez une base d’utilisateurs fidèles qui reviennent sur votre site.
Encouragez les visites répétées en offrant du contenu régulier et pertinent, en construisant une communauté et en utilisant l’email marketing.
Pourcentage de trafic direct
C’est le pourcentage de personnes qui ont accédé à votre site directement, sans passer par un moteur de recherche ou un autre site.
Un pourcentage élevé de trafic direct peut indiquer une forte notoriété de la marque et une fidélité des utilisateurs.
Augmentez-le en renforçant la notoriété de votre marque et en incitant les visiteurs à revenir directement sur votre site (par exemple en leur demandant de mettre votre site en favoris).
Nombre de domaines référents
C’est le nombre de sites web différents qui ont un lien vers votre site. C’est un des aspects primordial travaillé lors d’une prestation SEO.
Un grand nombre de domaines référents indique que votre site est lié à partir de nombreux autres sites, ce qui peut améliorer votre SEO et votre visibilité.
Augmentez ce nombre en créant du contenu digne de lien, en établissant des partenariats avec d’autres sites et en pratiquant le guest blogging.
Comprendre son audience
Source de trafic
C’est l’origine de vos visiteurs : trafic direct, via les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les sites référents, etc.
En connaissant la source de votre trafic, vous pouvez adapter votre stratégie de marketing pour cibler les canaux les plus efficaces.
Optimisez vos sources de trafic en se concentrant sur les canaux qui offrent les meilleurs résultats, et en explorant de nouveaux canaux pour diversifier votre audience.
Origine géographique
C’est le pays ou la région d’où proviennent vos visiteurs.
C’est utile pour comprendre votre marché et savoir où concentrer vos efforts.
Si vous souhaitez cibler une région spécifique, vous pouvez créer du contenu spécifique à cette région, utiliser des publicités géociblées et optimiser votre site pour les recherches locales.
Appareil utilisé
C’est le type d’appareil que vos visiteurs utilisent pour accéder à votre site : ordinateur, un téléphone, tablette…
En sachant quel appareil vos visiteurs utilisent pour accéder à votre site, vous pouvez optimiser votre site pour ces appareils et offrir une meilleure expérience utilisateur.
Genre
C’est le sexe de vos visiteurs. C’est utile pour comprendre votre public et pour affiner vos efforts de marketing.
Voilà, vous avez maintenant un aperçu des 20 KPI à analyser absolument sur votre site internet. Ne les prenez pas à la légère, ce sont de véritables outils de pilotage pour votre activité.
